Service Breakthroughs

Sinossi di Service Breakthroughs

«Service Breakthroughs» è il saggio di gestione aziendale di James L. Heskett, W. Earl Sasser e Christopher W. L. Hart, in copertina rigida (306 pagine).

Con cinque anni di ricerca in quattordici industrie di servizi, il libro mostra come una o due aziende di ogni settore stabiliscono standard di qualità e valore che obbligano i concorrenti ad adattarsi o fallire. Descrive il ciclo di servizio auto-rinforzante e analizza casi come American Airlines, Federal Express e McDonald's.

Il titolo completo è «Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game». L'opera è pubblicata in inglese da The Free Press nel 1990 e include bibliografia e indice.

Opera di riferimento per dirigenti e professionisti di aziende di servizi, incentrata sulla gestione della qualità e sul rapporto con il cliente.