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Service Breakthroughs
di James L. Heskett, W. Earl Sasser, Christopher W. L. Hart · The Free Press · tapa dura · 306 pag
4,6
· ISBN 97800291467504 persone stanno guardandoVisto 0 volte
Dettagli del prodotto
Pagine: 306 pag
Autore: James L. Heskett, W. Earl Sasser, Christopher W. L. Hart
Editore: The Free Press
ISBN: 9780029146750
Formato: tapa dura
Lingua: en
Data di pubblicazione: 17/9/1990
ISBN: 9780029146750
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Sinossi di Service Breakthroughs
En este libro, los autores exploran cómo algunas empresas en el sector de servicios establecen constantemente nuevos estándares de calidad, obligando a sus competidores a adaptarse o fracasar. Basándose en cinco años de investigación exhaustiva en 14 industrias de servicios, el libro analiza las estrategias y prácticas que permiten a estas empresas líderes superar a sus competidores en áreas clave como la atención al cliente, la gestión y la prestación de servicios.
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