di Shep Hyken · Tapa blanda · ISBN 9781640951532
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«The Cult of the Customer» è il saggio aziendale di Shep Hyken, pubblicato da Sound Wisdom nel 2020 in brossura, in inglese.
Il libro propone una cultura aziendale così orientata al cliente che gli acquirenti soddisfatti diventano evangelisti del marchio. Descrive cinque fasi culturali, dall'incertezza allo stupore, che dipendenti e clienti devono attraversare, e illustra il processo con casi di aziende che ci sono riuscite.
Edizione aggiornata e riveduta dell'opera pubblicata originariamente nel 2009. ISBN 9781640951532.
Per professionisti del servizio clienti, marketing e leadership interessati alla fidelizzazione e alla cultura aziendale.
