di Patricia B. Seybold, Ronni T. Marshak, Jeffrey M. Lewis · Crown Pub · tapa dura · ISBN 9780609607725
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«The Customer Revolution» è il saggio di Patricia B. Seybold, Ronni T. Marshak e Jeffrey M. Lewis sulla gestione aziendale (copertina rigida, 416 pagine, inglese).
Patricia B. Seybold sostiene che internet e i telefoni cellulari hanno dato il controllo ai clienti, che esigono cambiamenti nei prezzi, nei canali e nei prodotti. Analizza casi di aziende di diversi paesi e propone un piano pratico per centrare l'attività sul cliente, misurando quasi in tempo reale ciò che conta per loro.
Prima edizione pubblicata da Crown Pub il 1° marzo 2001, nell'ambito di affari ed economia.
Rivolto a dirigenti, professionisti del marketing e lettori interessati a strategie orientate al cliente.
