di Patricia B. Seybold, Ronni T. Marshak · Ediciones Granica SA · tapa blanda · ISBN 9789506412999
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«Clientes.com» è il saggio di business di Patricia B. Seybold e Ronni T. Marshak, pubblicato da Ediciones Granica SA in brossura (543 pagine, in spagnolo).
Il libro analizza come Amazon, Cisco Systems e Dell Computer hanno reso l'assistenza clienti il centro del loro commercio elettronico. L'opera studia le pratiche di aziende pioniere per progettare strategie su Internet, facilitare il rapporto con il cliente e ottenere affari redditizi grazie alla sua fedeltà.
L'edizione spagnola è stata pubblicata nel dicembre 2000 e porta il sottotitolo 'Cómo crear una estrategia de negocios rentable para la Internet y el futuro'.
Per professionisti e studenti di business e tecnologia interessati a strategie di e-commerce incentrate sul cliente.
