Alta Fidelidad

Sinossi di Alta Fidelidad

«Alta Fidelidad» è il manuale di marketing e fidelizzazione dei clienti di Juan Carlos Alcaide Casado, pubblicato da ESIC Editorial in brossura (240 pagine).

Il libro analizza come ottenere la fedeltà del cliente combinando orientamento al servizio, marketing relazionale e strategie one-to-one. Espone l'evoluzione del marketing verso modelli incentrati sulla qualità delle relazioni. Propone di passare dalla gestione automatizzata a relazioni basate su affinità, familiarità e senso di appartenenza.

Prima edizione del 2002, in spagnolo, con 240 pagine in brossura nella collana Libros profesionales di ESIC Editorial.

Opera rivolta a professionisti del marketing, della gestione commerciale e della direzione aziendale che cercano di migliorare la fidelizzazione dei propri clienti.