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di Bruce Patton, Douglas Stone, Sheila Heen · Editora Sextante · tapa blanda · 336 pag
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Este libro, escrito por integrantes del Proyecto de Negociación de Harvard, ofrece una guía práctica y fundamentada en 15 años de investigación para abordar conversaciones delicadas con mayor confianza y éxito. A través de ejemplos reales y un enfoque paso a paso, los autores enseñan a decodificar los elementos ocultos de los diálogos difíciles, a mantener la calma ante ataques y a transformar situaciones tensas en oportunidades de resolución de problemas. Ideal para mejorar las relaciones personales y profesionales, esta obra es una herramienta esencial para aprender a escuchar lo que no se dice y a expresar nuestras necesidades sin caer en la defensiva. Esta edición conmemorativa incluye una sección especial con las diez preguntas más frecuentes sobre cómo gestionar estas interacciones complejas en la vida cotidiana.
