di Patricia B. Seybold, Ronni T. Marshak · Times Books · tapa dura · ISBN 9780812930375
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«Customers.com» è il saggio di Patricia B. Seybold e Ronni T. Marshak sul commercio elettronico pubblicato da Times Books (copertina rigida, 384 pagine, inglese).
Il libro propone di porre il cliente al centro di ogni strategia di commercio elettronico. Seybold e Marshak analizzano casi reali come National Semiconductor, Hertz e Wells Fargo per mostrare come integrare il web con gestione, marketing, vendite e assistenza clienti, con esperienze aggiuntive di Amazon.com, Cisco Systems e Boeing.
Pubblicato originariamente il 15 novembre 1998; corrisponde alla prima edizione, con indice.
Rivolto a professionisti e dirigenti interessati alla gestione dei clienti, alla strategia aziendale e al commercio elettronico.
