La calidad del servicio. A la conquista del cliente

Sinossi di La calidad del servicio. A la conquista del cliente

«La calidad del servicio. A la conquista del cliente» è il saggio di gestione aziendale di Jacques Horovitz, pubblicato da McGraw Hill in brossura.

L'opera sostiene che nessuna azienda può sopravvivere senza un'adeguata assistenza al cliente e qualità del servizio. L'autore, partendo da casi reali, spiega come la percezione della qualità da parte del cliente condiziona la sua soddisfazione e quali mezzi esistono per ottenerla, e colloca questa qualità come la quinta P del marketing mix.

Pubblicata nel 1995, questa edizione in spagnolo ha 120 pagine e rientra nell'ambito della gestione delle vendite e del marketing.

Opera rivolta a professionisti dell'impresa e del marketing e a lettori interessati alla soddisfazione del cliente come fattore di sostenibilità.