Negocios y Economía
Les réclamations clients
di Philippe Détrie · Eyrolles Group · tapa blanda · ISBN 9782212539066
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Dettagli del prodotto
Autore: Philippe Détrie
ISBN: 9782212539066
Editore: Eyrolles Group
Lingua: Francese
Formato: tapa blanda
Data di pubblicazione: 2007
Pagine: 252 pag
Dimensioni: 20.9 x 15.5 x 2 cm
Peso: 304 g
Sinossi di Les réclamations clients
«Les réclamations clients» è la guida alla gestione aziendale di Philippe Détrie, pubblicata da Eyrolles Group in brossura (252 pagine, in francese).
«Les réclamations clients» sostiene che la gestione dei reclami può fidelizzare i clienti e differenziare l'offerta. Analizza come i guasti del servizio danneggino l'immagine del marchio e descrive metodi per trattare e prevenire i reclami, trasformando i problemi in opportunità di miglioramento.
«Les réclamations clients» è la terza edizione, pubblicata nel 2007, nella collana Livres Outils Performance.
Rivolto a dirigenti, responsabili qualità e professionisti aziendali interessati alla gestione dei reclami e all'assistenza clienti.
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