di Carmen Barroso Castro, Enrique Martín Armario · ESIC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788473561945
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«Marketing relacional» è il manuale di marketing di Carmen Barroso Castro e Enrique Martín Armario, pubblicato da ESIC Editorial in brossura (248 pagine).
Il libro spiega la crisi del marketing basato sulla transazione e l'emergere del marketing relazionale. Analizza la creazione di valore, i pilastri della strategia relazionale, la catena del valore, la fedeltà del cliente e il suo impatto sulla redditività, e termina con la convergenza tra orientamento al mercato e marketing relazionale.
Appartiene alla collana Libros profesionales di ESIC Editorial; prima edizione, pubblicata nel 1999. Testo in spagnolo.
Rivolto a professionisti e accademici del marketing, della gestione delle vendite e dell'amministrazione aziendale.
