Opération Boomerang

Sinossi di Opération Boomerang

«Opération Boomerang» è il manuale di fidelizzazione dei clienti di Philippe Bloch, pubblicato in brossura da Ventana éditions nel 2013 (407 pagine, in francese).

Internet e i social network hanno dato potere al cliente, che ora confronta, giudica e decide. Di fronte a questo cambiamento, il libro raccoglie idee pratiche per far tornare i clienti, senza rinunciare al rapporto umano, e sottolinea il valore dell'attenzione personale e del rispetto dei team.

L'autore è coautore di «Service compris», opera con 500 000 copie vendute secondo la copertina.

Per dirigenti e responsabili del servizio clienti che vogliono applicare idee di fidelizzazione nell'era digitale.