Service compris 2.0

Sinossi di Service compris 2.0

«Service compris 2.0» è la guida di gestione aziendale di Philippe Bloch, pubblicata da Ventana éditions, 401 pagine, in francese.

Il libro raccoglie 360 proposte per migliorare la qualità del servizio clienti nell'era di Internet. Il contenuto affronta la gestione aziendale attraverso la direzione, le risorse umane, la tecnologia dell'informazione, il marketing strategico e la relazione con i clienti, con un approccio orientato ad applicare lo spirito del Web 2.0 all'impresa.

Sottotitolo: «360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet». Fa parte della collana 360iD.

Per dirigenti, responsabili marketing e professionisti dell'assistenza clienti interessati ad adattare l'organizzazione all'ambiente digitale.