di Dominique Xardel, Philippe Bloch, Ralph Hababou · tapa blanda · ISBN 9782501012720
IVA inclusa
Garanzia qualità Hamelyn · controllato e verificato, o ti rimborsiamo
«Service compris» è il saggio di management di Dominique Xardel, Philippe Bloch e Ralph Hababou (pubblicato da Marabout in brossura, 311 pagine, in francese).
Opera di riferimento sulla qualità del servizio per studenti, dirigenti e collaboratori. Sostiene che i clienti felici rendono le aziende vincenti e ha contribuito a diffondere la passione per il cliente e a trasformare la qualità del servizio in Francia e in Europa.
Oltre 400.000 copie vendute; appartiene alla collezione Performance di Marabout. Il sottotitolo dell'opera è «Les clients heureux font les entreprises gagnantes».
Consigliato per studenti, dirigenti e collaboratori interessati alla qualità del servizio e alla gestione aziendale.
