Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most

Sinossi di Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most

«Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most» è la guida di Bruce Patton, Douglas Stone e Sheila Heen, pubblicata da Penguin in brossura.

Basato sulla ricerca dell'Harvard Negotiation Project, propone un metodo per affrontare conversazioni difficili distinguendo tre dialoghi interni: quello dei fatti, quello delle emozioni e quello dell'identità. Insegna ad ascoltare, evitare la difensività, cogliere il non detto e mantenere la calma di fronte agli attacchi, con esempi quotidiani.

Edizione in inglese di 352 pagine, pubblicata da Penguin il 3 novembre 2011, nella categoria azienda ed economia.

Per lettori che vogliano cavarsela meglio al lavoro e a casa, negoziare aumenti, porre limiti o risolvere conflitti con meno tensione.