Gestión de la atención al cliente/consumidor

Sinossi di Gestión de la atención al cliente/consumidor

«Gestión de la atención al cliente/consumidor» è il manuale formativo di Soledad Carrasco Fernández, pubblicato da Ediciones Paraninfo in brossura.

L'opera affronta la gestione del servizio di assistenza al cliente: implementazione nei reparti, misurazione della soddisfazione, assistenza come valore aggiunto, qualità, eccellenza, fidelizzazione e produttività. Include la legislazione commerciale vigente e il disegno di legge di modifica della Legge Generale sulla Difesa dei Consumatori e degli Utenti.

Corrisponde all'unità formativa UF 0036 della collana Commercio e Marketing; prima edizione pubblicata il 15 settembre 2013.

Destinato a studenti e professionisti del commercio e del marketing, in particolare a coloro che preparano certificati di professionalità.