Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

Sinossi di Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

«Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo» è il manuale di Soledad Carrasco Fernández, pubblicato da Paraninfo in brossura (104 pagine).

Manuale sulla comunicazione e l'assistenza al cliente nell'ospitalità e nel turismo: analizza i canali personale, telefonico e telematico, le tecniche per soddisfare le esigenze del cliente, la gestione di reclami e lamentele e la normativa spagnola e comunitaria sulla protezione dei consumatori. Include questionari di autovalutazione e casi pratici.

Prima edizione. Fa parte della collana «Hostelería y Turismo» e sviluppa il contenuto curriculare dell'unità formativa UF0042 del RD 1376/2008.

Per studenti di formazione professionale e professionisti dell'ospitalità e del turismo, in particolare coloro che si preparano per i certificati di professionalità.