Manual de recepción y atención al cliente

Sinossi di Manual de recepción y atención al cliente

«Manual de recepción y atención al cliente» è il manuale di formazione professionale alberghiera di José Antonio Dorado e Javier Cerra, di Síntesis, in brossura (320 pagine).

L'opera affronta la gestione della reception nelle strutture ricettive come un tutto, con le sue cinque aree: prenotazioni, banco, conto corrente, cassa e assistenza al cliente. Riunisce vari approcci, esempi, casi pratici e riassunti con domande finali, oltre alle nuove tecnologie applicate alla professione.

Appartiene alla collana «Hostelería y turismo» di Síntesis e fa parte della formazione professionale superiore.

Pensato per studenti di formazione professionale superiore in alberghiero e turismo e per professionisti della reception di strutture ricettive che vogliano aggiornarsi.