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di Ildefonso Grande Esteban · Esic Editorial · tapa blanda · 424 pag
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Este libro es un manual de marketing que se centra en el sector de los servicios. Analiza las causas económicas del crecimiento de los servicios, la implementación del marketing en las empresas que los ofrecen y los elementos clave para desarrollar una planificación estratégica. También examina el comportamiento de los consumidores de servicios, la planificación y el desarrollo de los mismos, la fijación de precios, la distribución y la comunicación al mercado. Además, aborda el valor, la calidad de los servicios y la satisfacción del cliente, proporcionando estrategias de marketing para mejorar la competitividad y la atención al cliente.
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