Marketing de los servicios

Sinossi di Marketing de los servicios

«Marketing de los servicios» è il manuale di marketing di Ildefonso Grande Esteban, pubblicato da Esic Editorial in brossura (424 pagine, in spagnolo).

Manuale che applica il marketing ai servizi: esamina le ragioni della crescita di questo settore, come integrare il marketing nell'azienda e l'elaborazione di un piano strategico. Analizza il consumatore, l'offerta, i prezzi, la distribuzione e la comunicazione, e mette in relazione la qualità percepita con la soddisfazione del cliente e la competitività.

Seconda edizione, pubblicata il 24 maggio 1999. Include strumenti operativi di misurazione del posizionamento, degli attributi dei servizi e delle preferenze, con esempi.

Indicato per studenti universitari e professionisti del marketing e della gestione aziendale che lavorano con i servizi.