Services Marketing

Sinossi di Services Marketing

«Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm» è il manuale di marketing dei servizi di Wilson, Zeithaml, Bitner e Gremler, in brossura.

Manuale di riferimento sul marketing dei servizi: parte dal comportamento, dalle aspettative e dalle percezioni del cliente per costruire la strategia e inquadra la gestione nel modello GAPS. Affronta anche la qualità del servizio, la fidelizzazione e l'integrazione dell'orientamento al cliente in tutta l'azienda, con esempi europei.

Terza edizione europea, pubblicata nel 2016 da McGraw-Hill Education; testo in inglese, 562 pagine.

Rivolto a studenti universitari e professionisti che cercano di applicare strategie di servizio per ottenere un vantaggio competitivo.