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Delivering Quality Service
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Negocios y EconomíaISBN | 9780029357019
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Dettagli del prodotto
Pagine: 226 pag
Autore: Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry
Editore: The Free Press
ISBN: 9780029357019
Formato: tapa dura
Lingua: en
Data di pubblicazione: 19/3/1990
ISBN: 9780029357019
Sinossi di Delivering Quality Service
Este libro explora los cinco atributos clave del servicio de calidad y cómo identificar las expectativas del cliente. Basado en años de investigación, ofrece un modelo para equilibrar las percepciones del cliente con sus necesidades, proporcionando una visión teórica sobre las expectativas del cliente y la prestación de servicios. Ideal para profesionales y estudiantes interesados en la gestión de la calidad en el sector de servicios.
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Informazioni sull'autore
Valarie Zeithaml
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