Calidad total en la gestión de servicios4,1Autore: Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. BerryTapa blanda18,86€23,00€Aggiungi al carrello1 offerta disponibile
Delivering Quality Service4,5Autore: Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. BerryTapa dura18,13€25,74€Aggiungi al carrello1 offerta disponibile
Services Marketing3,9Autore: Alan Wilson, Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne GremlerTapa blanda13,72€31,73€Aggiungi al carrello1 offerta disponibile