Sinossi di Aprendendo a Lidar com Pessoas Difíceis

Este libro te enseña cómo sacar lo mejor de las personas problemáticas, incluso cuando muestran lo peor de sí mismas. Presentando técnicas eficaces y un enfoque creativo, los autores te enseñan el camino de las piedras, el aprendizaje que se puede extraer de la convivencia en grupo, a pesar de las diferencias, y los atajos para evitar que las personas que te molestan debiliten tu desempeño en el trabajo y en la vida personal. Aprenderás a identificar los 10 comportamientos más indeseables y a entender por qué las personas actúan así, a desarrollar una 'lente' para reconocer los pensamientos, las intenciones y los temores de las personas difíciles, a utilizar técnicas sofisticadas de 'escucha' para comprender las verdaderas necesidades del otro y a cultivar habilidades de armonización y redireccionamiento, para transformar los conflictos en momentos de cooperación.