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di Don Peppers, Martha Rogers · Crown Business · tapa dura · 304 pag
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En 'Return on Customer', Don Peppers y Martha Rogers redefinen el concepto de rentabilidad empresarial, enfocándose en cómo las empresas crean valor al preservar y aumentar el valor de vida del cliente. Este libro revolucionario destaca la importancia de medir el Return on Customer (ROC) para mejorar las ganancias y conservar el valor empresarial a largo plazo. Los autores, basándose en su experiencia con empresas líderes, ofrecen una nueva perspectiva sobre la estrategia competitiva, el desarrollo de productos y la ética empresarial, demostrando cómo el ROC puede cuantificar el valor real que las acciones empresariales crean para los accionistas.
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