di Don Peppers, Martha Rogers · Crown Business · tapa dura · ISBN 9780385510301
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«Return on Customer» è il saggio di business di Don Peppers e Martha Rogers, pubblicato da Crown Business in copertina rigida (304 pagine, in inglese).
Il libro sostiene che la redditività non dovrebbe essere misurata solo dal profitto del periodo, ma anche dalla variazione del valore della base clienti. Propone il Return on Customer (ROC) come metrica che combina entrambi gli aspetti e spiega come applicarlo alla strategia, al marketing e allo sviluppo del prodotto per creare valore sostenibile.
Prima edizione pubblicata nel giugno 2005.
Per dirigenti e responsabili di strategia interessati a misurare il valore dei clienti e la redditività a lungo termine.
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