di Don Peppers, Martha Rogers, Bob Dorf · Currency Doubleday · tapa blanda · ISBN 9780385493697
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«The One to One Fieldbook» è il manuale di marketing one-to-one di Don Peppers, Martha Rogers e Bob Dorf (Currency Doubleday, brossura, 432 pagine, inglese).
Spiega come applicare il marketing one-to-one: identificare e differenziare i clienti, interagire con loro e personalizzare l'offerta. Offre indicazioni per avviare, valutare e migliorare questi programmi, con capitoli su raccolta dati, misurazione dei risultati e uso del web, oltre a liste di controllo e questionari.
Prima edizione, pubblicata nel 1999. Applica le idee di The One to One Future e Enterprise One to One; include bibliografia e indice.
Rivolto a dirigenti, responsabili marketing e aziende che vogliono implementare programmi di relazione con i clienti.
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