di Don Peppers, Martha Rogers · Wiley · tapa dura · ISBN 9780471485902
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«Managing Customer Relationships: A Strategic Framework» è il saggio di gestione aziendale di Don Peppers e Martha Rogers, pubblicato da Wiley in copertina rigida (528 pagine, in inglese).
Opera di riferimento sulla gestione delle relazioni con i clienti (CRM), espone un quadro strategico per identificare, differenziare, interagire e personalizzare la relazione con ciascun cliente. Include teoria della relazione, metriche, gestione dei dati e casi pratici, con contributi di esperti come Philip Kotler e Seth Godin.
Prima edizione pubblicata nel 2004 da Wiley. Il libro fa parte dell'approccio di marketing uno a uno che gli autori hanno reso popolare.
Rivolto a dirigenti, professionisti IT, specialisti di marketing e studenti di amministrazione e direzione aziendale.
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