Una queja es un regalo

Sinossi di Una queja es un regalo

«Una queja es un regalo» è il saggio di management di Janelle Barlow e Claus Moller, pubblicato da Gestión 2000 in brossura (194 pagine, in spagnolo).

Sostiene che i reclami dei clienti sono un regalo: informazioni gratuite per migliorare prodotti, servizi e processi. Spiega come gestire i clienti insoddisfatti, sfruttare le critiche come apprendimento e creare organizzazioni che accolgono il feedback, così che ogni lamentela diventi un'opportunità di miglioramento.

Pubblicato originariamente in inglese come 'A Complaint Is a Gift' nel 1996, questa edizione in spagnolo è stata pubblicata nel 1998.

Per professionisti dell'assistenza clienti, responsabili della qualità e dirigenti che vogliono sfruttare i reclami come via di miglioramento e fidelizzazione.