Una queja es un regalo

Sinossi di Una queja es un regalo

«Una queja es un regalo» è la guida di gestione di Janelle Barlow e Claus Moller, pubblicata da Gestión 2000 in brossura (200 pagine, in spagnolo).

Propone di trattare i reclami come informazioni preziose per migliorare prodotti e servizi, non come un fastidio. Spiega come raccoglierli, ascoltarli e trasformarli in azioni di miglioramento, e affronta la gestione dei clienti insoddisfatti e delle critiche personali. Il suo obiettivo è creare organizzazioni ricettive ai reclami e ottenere la fedeltà del cliente.

L'opera è stata pubblicata nel 1995 e la copertina indica la 3ª edizione, con il sottotitolo «Cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua».

Rivolto a professionisti dell'assistenza clienti, dirigenti e team qualità che vogliano sfruttare i reclami per migliorare.